Pravilnik o vračilu denarja in reklamacijah

Zadnja posodobitev: 28. August 2025

Pri ANISIK smo zavezani vaši popolni zadovoljstvu. Ta pravilnik jasno določa naše postopke za vračilo denarja, vračilo izdelkov, zamenjavo blaga in garancije v skladu s slovenskimi predpisi o varstvu potrošnikov.

1. Kontaktni podatki za vračila

Podjetje: ANISIK

E-pošta za vračila: contact (at) anisik.my

Telefon: +386 2 521 6677

Naslov: Gosposka ulica 14, 9000 Murska Sobota, Slovenia

Uradne ure: Ponedeljek - Petek, 09:00 - 18:00

2. Obdobja upravičenosti in pogoji

Splošno obdobje

30 koledarskih dni

Od datuma prejema izdelka ali sklenitve pogodbe za storitve za zahtevo polnega vračila denarja.

Zamenjava blaga

45 koledarskih dni

Za zamenjavo velikosti, barve ali drugačnega modela istega izdelka.

Pomanjkljivi izdelki

90 koledarskih dni

Za izdelke s proizvodno napako ali ki ne delujejo v skladu s specifikacijami.

Digitalne storitve

7 koledarskih dni

Za digitalne storitve, ki še niso bile v celoti prenesene ali uporabljene.

3. Pogoji za vračilo

Obvezne zahteve:

Stanje izdelka:

Neuporabljen (razen za osnovno testiranje)
V originalni embalaži
Z vsemi originalnimi etiketi
Vključuje vso dodatno opremo
Priložena navodila in priročnik

Potrebna dokumentacija:

Originalni račun ali potrdilo
Številka naročila
Izpolnjen obrazec za vračilo
Identifikacija kupca
Fotografije (če velja za pomanjkljivosti)

4. Izdelki, ki se ne morejo vrniti

Naslednji izdelki se NE MOREJO vrniti, razen v primeru proizvodne napake:

Personalizirani ali posebej narejeni izdelki
Izdelki za osebno higieno (kozmetika, parfumi)
Spodnje perilo in kopalne obleke
Hitro pokvarljivi izdelki ali z rokom trajanja

Programska oprema ali digitalne kode, ki so bile uporabljene
Darilni boni ali promocijski kuponi
Izdelki iz razprodaje (končna prodaja)
Izdelki, poškodovani zaradi zlorabe

5. Postopek vračila korak za korakom

1 Začetna zahteva

Kontaktirajte naš oddelek za vračila prek:

E-pošta: contact (at) anisik.my
Telefon: +386 2 521 6677
Spletni klepet (v uradnih urah)

Čas odziva: 24-48 ur

2 Ocenjevanje

Naša ekipa bo ocenila vašo zahtevo in zagotovila:

Številko avtorizacije za vračilo (RMA)
Navodila za pošiljanje
Vnaprej plačano etiketo za pošiljanje (če velja)
Obrazec za vračilo

3 Pošiljanje izdelka

Pošljite izdelek po navodilih:

Varna in ustrezna embalaža
Priložite vso potrebno dokumentacijo
Uporabite priloženo etiketo za pošiljanje
Shranite številko za sledenje

4 Obdelava

Po prejemu izdelka:

Popoln pregled (1-3 delovni dnevi)
Obvestilo o statusu odobritve
Obdelava vračila denarja
Končno potrdilo po e-pošti

6. Načini in časi vračila denarja

Originalni način plačila	Način vračila	Čas obdelave	Stroški
Kreditna/debetna kartica	Ista kartica	5-10 delovnih dni	Brez stroškov
PayPal/Revolut/Wise	Ista e-denarnica	1-3 delovni dnevi	Brez stroškov
Bančno nakazilo	Isti bančni račun	3-7 delovnih dni	Brez stroškov
Gotovina (v trgovini)	Gotovina ali kredit trgovine	Takoj	Brez stroškov
Plačilo ob prevzemu	Bančno nakazilo	5-7 delovnih dni	Brez stroškov

7. Stroški pošiljanja in odgovornost

Mi krijemo stroške, ko:

Izdelek je pomanjkljiv
Poslali smo napačen izdelek
Izdelek je poškodovan ob dostavi
Napaka v opisu izdelka
Nakup nad 100 €

Stranka krije stroške, ko:

Premislite si
Napačno naročilo s strani stranke
Izdelek ne ustreza pričakovanjem
Nakup pod 100 €
Izdelek v promociji ali z znižanjem

8. Specifične garancije po kategorijah

Elektronika

Garancija: 12 mesecev

Vključuje: Proizvodne napake, okvare delovanja

Ne vključuje: Poškodbe zaradi nepravilne uporabe, tekočine

Oblačila in obutev

Garancija: 6 mesecev

Vključuje: Napake šivanja, material

Ne vključuje: Normalna obraba, slabo vzdrževanje

Dom in pohištvo

Garancija: 24 mesecev

Vključuje: Strukturne napake, material

Ne vključuje: Normalna obraba, zloraba

9. Reševanje sporov

Postopek eskalacije:

Neposredni kontakt: Kontaktirajte našo ekipo za pomoč strankam
Supervizor: Če niste zadovoljni, zahtevajte pogovor s supervizorjem
Vodstvo: Eskalacija na vodstveno raven za zapletene primere
Potrošniški center: Pravica do pritožbe pri Zvezi potrošnikov Slovenije
Mediacija: Postopek mediacije izven sodišča

Kontakt ZPS:

Telefon: 01 434 29 60 | Spletna stran: www.zps.si

10. Posebni primeri in izjeme

Posebni ukrepi:

Sezonski izdelki: Obdobje podaljšano do konca sezone
Izdelki visoke vrednosti (+1000 €): Ocena od primera do primera
Korporativni nakupi: Posebni pogoji glede na pogodbo
Uvoženi izdelki: Podaljšan čas zaradi mednarodne logistike
Posebne ponudbe: Lahko imajo specifične pogoje

11. Posodobitve pravilnika

Ta pravilnik se lahko posodobi, da odraža spremembe v izdelkih, storitvah ali veljavnih zakonih.

Obveščanje o spremembah:

Manjše spremembe: Objava na spletni strani
Pomembne spremembe: Obvestilo po e-pošti
Spremembe pogojev: Obvestilo 30 dni vnaprej

12. Kontakt in podpora

Oddelek za vračila:

E-pošta: contact (at) anisik.my
Neposredni telefon: +386 2 521 6677
WhatsApp: +386 2 521 6677
Spletni klepet: Na voljo na spletni strani

Uradne ure:

Ponedeljek - Petek: 09:00 - 18:00
Sobota: 10:00 - 14:00
Nedelja: Zaprto
Prazniki: Posebne ure

Povprečni čas odziva: 24-48 ur za vprašanja po e-pošti, takoj za telefonske klice v uradnih urah.

Pravni okvir:

Ta pravilnik je v skladu s slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov in sorodnimi predpisi. Vaše pravice kot potrošnik so zakonsko zaščitene ne glede na pogoje v tem pravilniku.